Ejemplo de carta de presentación: Agente de servicio al cliente

Estimada Sra. Pérez:

Su oferta para Agente de atención a socios pide a alguien capaz de resolver un problema en la primera llamada y de mantener la calma cuando un socio está molesto. Ambas cosas son el centro de mi trabajo en Seguros Hogar Occidente.

Atiendo de 55 a 65 llamadas y chats al día, muchas de personas que acaban de descubrir una fuga en su casa o un cargo que no esperaban. Mi satisfacción ha sido de 93 % en los últimos seis meses, por encima de la meta del equipo de 88 %. Cuando noté que transfería demasiadas llamadas de facturación, armé una guía con las 20 correcciones más frecuentes. Mi resolución en el primer contacto pasó de 71 % a 80 %, y mi líder compartió la guía con todo el equipo.

También soy bilingüe: soy una de las cuatro agentes del equipo capacitadas para atender llamadas en inglés, algo que su oferta menciona como ventaja, y me siento cómoda explicando un cambio de póliza o una fecha de cobro en los dos idiomas.

Antes de los seguros trabajé en una tienda durante la temporada navideña, atendiendo a más de 80 clientes por turno. Afilié a 120 clientes al programa de lealtad en cinco meses y cuadré mi caja exacta en todos los turnos menos dos, así que cuido el dinero y los detalles.

Tengo dos años de experiencia en servicio al cliente y estoy lista para aprender rápido sus sistemas. Tengo disponibilidad para una entrevista entre semana y puedo trabajar en turno vespertino.

Atentamente,

Ximena Robledo Cárdenas