Ejemplo de currículum: Agente de servicio al cliente

Ejemplo de currículum de agente de servicio al cliente en Guadalajara: seguros, 93 % de satisfacción y 80 % de resolución en el primer contacto.

Carta para este puesto

Ximena Robledo Cárdenas

Agente de servicio al cliente | Centro de contacto de seguros | Español e inglés

Guadalajara, México2 años de experiencia

Resumen

Agente de servicio al cliente bilingüe desde 2024, primero en tienda y después en un centro de contacto de seguros de hogar. Atiende de 55 a 65 llamadas y chats al día sobre facturación, cambios de póliza y siniestros. Satisfacción de 93 % y resolución en el primer contacto de 80 %, por encima de las metas del equipo.

Experiencia

Agente de servicio al clientemarzo de 2025 - actualidad

Seguros Hogar Occidente

  • Atención de 55 a 65 llamadas y chats al día sobre facturación, cambios de póliza y nuevos siniestros.
  • Satisfacción de 93 % en los últimos 6 meses, frente a una meta del equipo de 88 %.
  • Resolución en el primer contacto de 71 % a 80 % gracias a una guía con las 20 correcciones de facturación más frecuentes, que luego se compartió con todo el equipo.
  • Una de las 4 agentes del equipo capacitadas para atender llamadas en inglés.
  • Reconocida como agente del mes 2 veces en 2025.
Asesora de servicio en tiendaseptiembre de 2024 - febrero de 2025

Deportes Chapultepec

  • Devoluciones, cambios y pedidos en línea para más de 80 clientes por turno en temporada navideña.
  • 120 afiliaciones al programa de lealtad en 5 meses, el segundo resultado de la tienda.
  • Cuadre de caja exacto en todos los turnos menos 2.

Habilidades

  • Servicio al cliente
  • Centro de contacto
  • Chat
  • Resolución de problemas
  • Manejo de clientes molestos
  • Facturación
  • Inglés intermedio-alto
  • CRM
  • Registro de casos
  • Trabajo en equipo

Formación

Técnico Superior Universitario en Administración, Universidad Tecnológica de Jalisco, 2024

Personas candidatas y empleadores ficticios. Cualquier parecido con una persona o empresa real es pura coincidencia.

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Lo que los reclutadores comprueban primero

Los indicadores

Satisfacción y resolución en el primer contacto son las métricas de todo centro de contacto.

El volumen

Llamadas por día muestran que aguantas el ritmo.

El idioma

Si hablas inglés, indica tu nivel real.

La disponibilidad

Turnos vespertinos y fines de semana suelen decidir.

Palabras clave que detecta el sistema de seguimiento de candidatos

  • Servicio al cliente
  • Centro de contacto
  • Resolución en el primer contacto
  • Satisfacción
  • Chat
  • Bilingüe
  • Facturación
  • Seguros
  • Manejo de quejas
  • CRM

Usa las que sean ciertas en tu caso, con las palabras de la oferta.

Errores que evitar

  1. Decir que te gusta la gente

    Demuéstralo con un indicador o un ejemplo.

  2. Ignorar el sector

    Banca, seguros y comercio reciben llamadas distintas.

  3. No poner disponibilidad

    Indica los turnos posibles.

Preguntas

¿Qué hago si no conozco mis indicadores?
Usa lo que sabes: llamadas por día, felicitaciones recibidas, una mejora que propusiste.
¿Cuántas páginas debe tener el currículum?
Una página.
¿Es obligatorio hablar inglés?
No siempre; depende de la clientela. Indica tu nivel real.

Más ejemplos

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