Jade Bissonnette-Lopez
Conseillère au service à la clientèle | Centre d’appels en assurance | Français et anglais
Trois-Rivières, le 30 octobre 2026
Madame Lucie PronovostSuperviseure, service aux membresCoopérative financière du Saint-MauriceShawinigan (Québec)Objet : Candidature au poste de conseillère au service aux membres, bilingue
Madame,
Votre affichage pour une conseillère au service aux membres demande une personne capable de régler un problème dès le premier appel et de rester calme quand un membre est contrarié. Ces deux qualités sont au cœur de mon travail chez Assurance Habitation Mauricie.
Je réponds à 55 à 65 appels et clavardages par jour, souvent de gens qui viennent de découvrir de l’eau au sous-sol ou un prélèvement inattendu. Ma satisfaction est de 93 % depuis six mois, au-dessus de la cible de 88 % de l’équipe. Quand j’ai remarqué que je transférais trop d’appels de facturation, je me suis fait un aide-mémoire des 20 corrections les plus fréquentes. Ma résolution au premier appel est passée de 71 % à 80 %, et ma cheffe d’équipe a partagé l’aide-mémoire avec toute l’équipe.
Je suis aussi bilingue : je fais partie des quatre conseillères de l’équipe formées pour les appels en anglais, un atout mentionné dans votre affichage, et je suis à l’aise pour expliquer une modification de dossier ou une date de prélèvement dans les deux langues.
Avant l’assurance, j’ai travaillé en magasin pendant la période des Fêtes, où je servais plus de 80 clients par quart. J’y ai inscrit 130 clients au programme de fidélité en cinq mois et balancé ma caisse au sou près sur tous les quarts sauf deux : je prends soin de l’argent et des détails.
J’ai deux ans d’expérience en service à la clientèle et je suis prête à apprendre rapidement vos systèmes. Je suis disponible pour une entrevue en semaine et je peux travailler en soirée.
Je vous prie d’agréer, Madame, mes salutations distinguées.
Jade Bissonnette-Lopez