Karim Haddad-Pelletier
Analyste d’affaires | Besoins, cartographie de processus et données | Services financiers
Lévis, le 30 octobre 2026
Madame Martine LachanceDirectrice, transformation des réclamationsGroupe Assurance Côte-du-SudQuébec (Québec)Objet : Candidature au poste d’analyste d’affaires, transformation des réclamations
Madame,
Votre affichage pour un analyste d’affaires mentionne un parcours de réclamation que la clientèle trouve lent et l’objectif de réduire les transferts entre équipes. Je travaille sur ce genre de problème depuis trois ans à la Caisse coopérative du Littoral, et j’aimerais revenir à l’assurance, où j’ai commencé ma carrière.
Mon projet principal a été la refonte de la demande de prêt hypothécaire. J’ai animé des ateliers avec les conseillers, les analystes de crédit et la conformité, cartographié le processus de bout en bout et repéré les moments où une demande attendait que quelqu’un agisse. Le délai moyen entre la demande et l’approbation est passé de 20 à 12 jours. J’ai rédigé en chemin plus de 150 récits utilisateurs pour deux équipes Scrum, et moins de 5 % sont revenus pour clarification.
J’utilise aussi les données pour décider où regarder. Une requête SQL dans notre entrepôt a montré que 17 % des plaintes venaient d’un seul modèle de lettre, que nous avons réécrit en un sprint. Pour les opérations d’épargne, j’ai cartographié 26 processus en BPMN et repéré huit transferts manuels à retirer, l’exercice même que votre affichage décrit pour les réclamations.
Chez Assurances Chaudière-Appalaches, j’ai documenté les besoins d’un portail de réclamations utilisé par 1 100 courtiers et construit le tableau de bord des délais que les gestionnaires consultent encore chaque semaine. Je connais donc le vocabulaire et les contraintes des réclamations.
J’ai six ans d’expérience comme analyste d’affaires et je détiens la certification CCBA. Je serais heureux d’en discuter avec vous.
Je vous prie d’agréer, Madame, mes salutations distinguées.
Karim Haddad-Pelletier