Arnaud Lefebvre-Diop
Gestionnaire de produit principal, logiciel B2B | Accueil, croissance et plateforme
Montréal, le 30 octobre 2026
Madame Joanie BrassardVice-présidente, produitTraversier LogicielsMontréal (Québec)Objet : Candidature au poste de gestionnaire de produit principal, accueil des clients
Madame,
Votre affichage pour un gestionnaire de produit principal chez Traversier Logiciels indique que les nouveaux clients s’inscrivent vite, mais peinent à trouver de la valeur le premier mois. J’ai passé les trois dernières années à résoudre ce problème chez Logiciels Comptabilité Nordique, et j’aimerais m’y attaquer pour votre équipe.
À mon arrivée, seulement 35 % des nouveaux espaces de travail étaient actifs après 30 jours. Nous avons interrogé des clients restés et des clients partis, et découvert que ceux qui créaient leur premier rapport dans la semaine restaient presque toujours. Nous avons reconstruit l’accueil autour de ce moment : des modèles selon le secteur du client, des données d’exemple et une liste de contrôle qui se terminait par un rapport terminé. L’activation est passée à 53 %. Nous avons ensuite ajouté un parcours de mise à niveau en libre-service, qui a produit 5 M$ de nouveaux revenus récurrents en 18 mois.
Je garde cette habitude de parler aux clients : huit à dix entrevues par mois, et un résumé de recherche que plus de 70 collègues lisent. J’ai aussi mis en place notre analyse de produit dans Amplitude, pour que chaque lancement ait un indicateur de succès convenu avant d’être construit.
Je dirige une équipe de 11 développeurs et deux designers, et je tiens autant à la façon dont l’équipe travaille qu’à ce qu’elle livre : petites livraisons, spécifications claires et mesure après le lancement. Chez Expédition Port-Royal, j’ai fait passer nos intégrations de 10 à 40 transporteurs, je suis donc à l’aise avec le travail de plateforme autant qu’avec la croissance.
Avec neuf ans en gestion et en analyse de produits, je serais heureux de discuter de vos projets d’accueil et de croissance.
Je vous prie d’agréer, Madame, mes salutations distinguées.
Arnaud Lefebvre-Diop