Samuel Ouellette-Joseph
Technicien en soutien informatique, niveau 2 | Microsoft 365, Intune et Active Directory
Profil
Technicien en soutien informatique de niveau 2 depuis 2024, après un an de niveau 1 chez un fournisseur de services gérés. Règle 25 à 35 demandes par jour pour 600 employés, gère les comptes dans Active Directory et Microsoft 365 et a inscrit 400 appareils dans Intune pendant un renouvellement de parc. A réduit d’environ 30 % les demandes liées aux mots de passe grâce à des guides en libre-service.
Expérience
Technicien en soutien informatique, niveau 2mai 2024 - aujourd’hui
Office d’habitation de l’Outaouais urbain
- Règle 25 à 35 demandes par jour pour 600 employés répartis dans 5 bureaux et sur le terrain, avec 96 % des délais respectés.
- Inscription de 400 ordinateurs et téléphones dans Intune lors du renouvellement du parc, terminé 3 semaines avant l’échéance.
- Rédaction de 40 articles de base de connaissances ; demandes liées aux mots de passe et à l’authentification multifacteur réduites d’environ 30 %.
- Gestion des comptes, groupes et licences dans Active Directory et Microsoft 365 pour les arrivées et les départs.
- Accompagnement de 2 nouveaux techniciens de niveau 1.
Technicien au centre de services, niveau 1mai 2023 - avril 2024
Services TI Rivière-des-Outaouais
- 35 à 45 appels et demandes par jour pour 28 PME clientes.
- Taux de résolution au premier contact de 70 %, au-dessus de la cible de 65 %.
- Installation sur place de postes, d’imprimantes et de réseaux sans fil chez les clients.
Compétences
- Microsoft 365
- Intune
- Active Directory
- Windows 11
- Gestion des billets (ITIL)
- Authentification multifacteur
- Réseautique de base
- Base de connaissances
- Service à la clientèle
- Bilinguisme français-anglais
Certifications
- CompTIA A+
- ITIL 4 Foundation
- Microsoft 365 Certified : Fundamentals (MS-900)
Formation
AEC en soutien informatique, Cégep de l’Outaouais, 2023