Samuel Ouellette-Joseph
Technicien en soutien informatique, niveau 2 | Microsoft 365, Intune et Active Directory
Gatineau, le 30 octobre 2026
Madame Nadia ChartrandGestionnaire des services informatiquesClinique médicale du Plateau-de-HullGatineau (Québec)Objet : Candidature au poste de technicien en soutien informatique, niveau 2
Madame,
Votre affichage pour un technicien en soutien informatique de niveau 2 mentionne un renouvellement de parc et une volonté de développer le libre-service. Je viens de faire les deux à l’Office d’habitation de l’Outaouais urbain, et j’aimerais mettre cette expérience au service d’un milieu de santé.
L’an dernier, j’ai inscrit 400 ordinateurs et téléphones dans Intune pendant notre renouvellement de parc, et nous avons terminé trois semaines avant l’échéance. J’ai aussi remarqué qu’une grande part de nos demandes concernait les mots de passe et l’authentification multifacteur. J’ai donc rédigé une série de courts guides illustrés, et ces demandes ont baissé d’environ 30 % depuis. Au total, j’ai écrit 40 articles pour notre base de connaissances.
Au quotidien, je règle 25 à 35 demandes pour 600 employés dans cinq bureaux et sur le terrain, et je respecte 96 % de nos délais de service. Je gère les arrivées et les départs dans Active Directory et Microsoft 365, et j’accompagne deux nouveaux techniciens de niveau 1, ce que j’aime autant que le travail technique.
Avant ce poste, j’ai travaillé un an au centre de services d’un fournisseur de services gérés, avec 35 à 45 demandes par jour pour 28 PME et un taux de résolution au premier contact de 70 %. J’y ai appris à passer vite d’un système à l’autre et à rester calme avec des gens qui ne peuvent pas travailler tant que leur problème n’est pas réglé, ce qui compte beaucoup en clinique.
Je détiens les certifications CompTIA A+, ITIL 4 Foundation et MS-900, et je travaille en français et en anglais. Je serais heureux de discuter du poste avec vous.
Je vous prie d’agréer, Madame, mes salutations distinguées.
Samuel Ouellette-Joseph