Ejemplo de currículum: Técnico/a de soporte informático

Ejemplo de currículum de técnico de soporte informático en San José: 420 usuarios en 6 sedes, 380 laptops en Intune y resolución inicial de 58 % a 74 %.

Carta para este puesto

Wilmer Aguilar Chacón

Técnico de soporte informático sénior | Microsoft 365, Intune y Active Directory | Soporte bilingüe

San José, Costa Rica8 años de experiencia

Resumen

Técnico de soporte informático con 8 años en reparación, mesa de ayuda bilingüe y soporte corporativo. Hoy atiende a 420 usuarios en 6 sedes de una distribuidora, administra 380 laptops con Intune y subió la resolución en el primer contacto de 58 % a 74 %. Busca la causa de los problemas repetidos en lugar de cerrar el mismo ticket cada semana, y trabaja en español e inglés.

Experiencia

Técnico de soporte informático séniorjulio de 2022 - actualidad

Distribuidora Almendro Azul

  • Soporte de primer y segundo nivel para 420 usuarios en 6 sedes, unos 180 tickets al mes con 95 % de cumplimiento de los tiempos de respuesta.
  • 380 laptops inscritas en Intune: configuración de un equipo nuevo de casi 1 día a menos de 1 hora.
  • Migración de 300 computadoras a Windows 11 en 10 semanas, fuera del horario laboral.
  • Resolución en el primer contacto de 58 % a 74 % con una base de conocimiento de 70 artículos.
  • Fallas de impresión en las 6 sedes de 40 tickets al mes a menos de 5 tras corregir la configuración de controladores.
Analista de mesa de ayuda bilingüefebrero de 2020 - junio de 2022

Centro de Servicios Compartidos Higuerón

  • Atención en inglés y español a 2 500 usuarios de clientes en Estados Unidos y Canadá; satisfacción de 4,8 sobre 5.
  • Gestión de cuentas en Active Directory y Microsoft 365, unas 60 solicitudes por turno.
  • 25 procedimientos documentados para la incorporación de nuevos analistas.
Técnico de reparación de computadorasseptiembre de 2018 - enero de 2020

Reparaciones Cómputo Zapote

  • Diagnóstico y reparación de unas 15 computadoras y laptops por semana.
  • Recuperación de datos y reinstalación de sistemas para hogares y pequeñas empresas.

Habilidades

  • Microsoft 365
  • Microsoft Intune
  • Active Directory y Entra ID
  • Windows 10 y 11
  • Redes LAN y wifi
  • Mesa de ayuda (Jira Service Management)
  • ITIL
  • Reparación de hardware
  • Base de conocimiento
  • Inglés avanzado

Certificaciones

  • CompTIA A+ (2019)
  • ITIL 4 Foundation (2021)
  • Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate, MD-102 (2024)

Formación

Bachillerato en Informática Empresarial, Universidad de Costa Rica, 2021

Personas candidatas y empleadores ficticios. Cualquier parecido con una persona o empresa real es pura coincidencia.

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Lo que los reclutadores comprueban primero

Volumen y alcance

Cuántos usuarios, sedes y tickets atiendes da una idea clara del tamaño del puesto que puedes manejar.

Indicadores de servicio

Resolución en el primer contacto, cumplimiento de tiempos y satisfacción son las cifras que comparan quienes contratan.

Herramientas de gestión de equipos

Intune, Active Directory y Microsoft 365 se filtran por nombre. Ponlos en habilidades y en tus logros.

Proyectos además de tickets

Una migración de sistema operativo o un despliegue de equipos muestran que puedes planificar, no solo reaccionar.

Palabras clave que detecta el sistema de seguimiento de candidatos

  • Técnico de soporte informático
  • Soporte técnico
  • Mesa de ayuda
  • Microsoft 365
  • Intune
  • Active Directory
  • Windows 11
  • ITIL
  • Tickets
  • Redes
  • Hardware
  • Soporte bilingüe

Usa las que sean ciertas en tu caso, con las palabras de la oferta.

Errores que evitar

  1. Describir solo tareas

    «Atención de usuarios» lo dice cualquier currículum. Agrega volumen, tiempos y qué mejoró.

  2. Olvidar el idioma

    Si das soporte en inglés, dilo con el nivel y los países que atendiste. Abre puertas en centros de servicios.

  3. Certificaciones sin fecha

    Pon el año de cada una. Una certificación reciente muestra que te mantienes al día.

Preguntas

¿Qué certificación conviene para empezar en soporte técnico?
CompTIA A+ es la más reconocida para puestos de entrada. ITIL 4 Foundation y una certificación de Microsoft 365 suman en empresas medianas y grandes.
¿Cómo muestro experiencia si solo he reparado computadoras?
Cuenta el volumen, los tipos de falla y los clientes que atendiste. Es experiencia real de diagnóstico, la base de cualquier mesa de ayuda.
¿Incluyo mi nivel de inglés?
Sí, en habilidades y en un logro si lo usas con usuarios. Indica el nivel real; muchas empresas lo evalúan en la entrevista.

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