Elena Ibáñez
Resumen
Especialista de Soporte de TI con experiencia en mesa de ayuda, soporte remoto y gestión de activos. Aplica diagnóstico por capas, documentación operativa y mejora de flujos para reducir incidencias y acelerar restauraciones.
Experiencia
- Atendió tickets de usuarios y restauró servicios en sitio y remoto, reduciendo el tiempo de vuelta mediante guías de diagnóstico.
- Gestionó altas y bajas de usuarios en Active Directory, aplicando perfiles y permisos con control de accesos actualizado.
- Estandarizó inventario de equipos y licencias, mejorando el seguimiento de garantías y reemplazos programados.
- Reparó y configuró estaciones y periféricos, documentando incidencias recurrentes y ajustes de BIOS para estabilidad.
- Aplicó parches de seguridad y actualizaciones programadas, coordinando ventanas de cambio con mantenimiento.
- Resolvió fallas de red y Wi‑Fi en planta, ajustando canalización y reglas de firewall para minimizar cortes.
- Administró accesos de correo y cuentas corporativas, retirando permisos al finalizar contratos y evitando accesos no autorizados.
- Configuró VPN y conectividad segura para trabajo remoto, validando rutas y credenciales antes del despliegue.
- Lideró la base de conocimiento interna, reduciendo consultas repetidas con artículos por escenario.
Competencias
Mesa de ayuda · Soporte remoto · Diagnóstico en capas · Active Directory · Gestión de accesos · Gestión de inventario · DHCP y DNS · VPN · Windows · Gestión de parches
Certificaciones
CompTIA A+ · CompTIA Security+
Formación
Técnico Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red.