Exemple de CV : Conseiller(ère) au service à la clientèle

Exemple de CV de conseillère au service à la clientèle à Trois-Rivières : centre d’appels, satisfaction de 93 % et 80 % de résolution au premier appel.

Lettre pour ce poste

Jade Bissonnette-Lopez

Conseillère au service à la clientèle | Centre d’appels en assurance | Français et anglais

Trois-Rivières, QC2 ans d’expérience

Profil

Conseillère au service à la clientèle bilingue depuis 2024, en commerce de détail puis en centre d’appels d’assurance habitation. Répond à 55 à 65 appels et clavardages par jour sur la facturation, les modifications de police et les nouvelles réclamations. Satisfaction de 93 % et résolution au premier appel de 80 %, au-dessus des cibles de l’équipe.

Expérience

Conseillère au service à la clientèlemars 2025 - aujourd’hui

Assurance Habitation Mauricie

  • 55 à 65 appels et clavardages par jour sur la facturation, les modifications de police et les nouvelles réclamations.
  • Satisfaction de 93 % sur les 6 derniers mois, contre une cible d’équipe de 88 %.
  • Résolution au premier appel passée de 71 % à 80 % grâce à un aide-mémoire des 20 corrections de facturation les plus fréquentes, partagé ensuite à toute l’équipe.
  • Une des 4 conseillères de l’équipe formées pour les appels en anglais.
  • Conseillère du mois à 2 reprises en 2025.
Conseillère à la clientèle, magasinseptembre 2024 - février 2025

Plein Air Cap-de-la-Madeleine

  • Retours, échanges et commandes en ligne pour plus de 80 clients par quart pendant la période des Fêtes.
  • 130 inscriptions au programme de fidélité en 5 mois, le deuxième total du magasin.
  • Caisse balancée au sou près sur tous les quarts sauf 2.

Compétences

  • Service à la clientèle
  • Centre d’appels
  • Clavardage
  • Résolution de problèmes
  • Gestion des clients mécontents
  • Facturation
  • Bilinguisme français-anglais
  • Logiciel CRM
  • Prise de notes
  • Travail d’équipe

Formation

AEC en service à la clientèle et soutien administratif, Cégep de Trois-Rivières, 2024

Personnes candidates et employeurs fictifs. Toute ressemblance avec une personne ou une entreprise réelle serait fortuite.

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Jobiko rédige un CV et une lettre de motivation à partir de ce que vous avez réellement fait, pour l’offre que vous choisissez, et vous montre les deux avant tout envoi.

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Ce que les recruteurs vérifient d’abord

Les indicateurs

Satisfaction et résolution au premier appel sont les mesures suivies dans tous les centres d’appels.

Le volume

Appels par jour : montre que vous tenez le rythme.

Le bilinguisme

Souvent exigé ou très apprécié : précisez votre niveau.

Les disponibilités

Soirs et fins de semaine sont souvent décisifs.

Mots-clés que le système de suivi des candidatures repère

  • Service à la clientèle
  • Centre d’appels
  • Résolution au premier appel
  • Satisfaction
  • Clavardage
  • Bilingue
  • Facturation
  • Assurance
  • Gestion des plaintes
  • CRM

Utilisez ceux qui sont vrais pour vous, avec les mots de l’offre.

Erreurs à éviter

  1. Se dire « aimer les gens »

    Montrez-le avec un indicateur ou un exemple.

  2. Oublier le secteur

    Banque, assurance et commerce ne reçoivent pas les mêmes appels.

  3. Taire les disponibilités

    Indiquez les quarts possibles.

Questions

Que faire si je ne connais pas mes indicateurs ?
Utilisez ce que vous savez : appels par jour, compliments reçus, amélioration proposée.
Combien de pages pour un CV en service à la clientèle ?
Une page.
Le bilinguisme est-il obligatoire au Québec ?
Pas toujours ; il dépend de la clientèle. Indiquez votre niveau réel.

Autres exemples

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