Clara Villeneuve-Haddad
Designer UX principale | Recherche utilisateur, design d’interaction et systèmes de design
Profil
Designer UX depuis 2019, en assurance puis en technologie éducative. Mène la recherche auprès des utilisateurs, conçoit les parcours et les interfaces, et maintient un système de design accessible utilisé par cinq équipes. A fait passer la réussite des tâches de 60 % à 90 % dans un outil d’enseignants et augmenté de moitié l’achèvement d’un formulaire de réclamation.
Expérience
Designer UX principalejanvier 2023 - aujourd’hui
Éducation Lumen
- Refonte du carnet de notes des enseignants après 22 entrevues en classe ; réussite des tâches en tests d’utilisabilité passée de 60 % à 90 %.
- Demandes de soutien liées au carnet de notes réduites de 40 % le semestre suivant le lancement.
- Système de design Figma de plus de 110 composants, utilisé par 5 équipes et conforme aux WCAG 2.1 AA.
- 3 à 4 études d’utilisabilité par mois avec des enseignants, des élèves et des parents.
- Mentorat de 2 designers et animation de la critique de design hebdomadaire.
Designer UXnovembre 2019 - décembre 2022
Assurances Promenade
- Refonte du formulaire de réclamation en ligne ; taux d’achèvement passé de 46 % à 71 % et réclamations par téléphone réduites de 18 %.
- Carte du parcours client pour les réclamations automobiles, fondée sur 16 entrevues, qui a orienté une feuille de route de 2 ans.
- Plus de 30 fonctionnalités livrées avec les équipes de développement, sur le Web et sur mobile.
Compétences
- Recherche utilisateur
- Tests d’utilisabilité
- Design d’interaction
- Prototypage
- Figma
- Systèmes de design
- Accessibilité (WCAG 2.1)
- Architecture de l’information
- Rédaction UX
- Animation d’ateliers
Certifications
- Certification UX de Nielsen Norman Group (spécialité design d’interaction)
Formation
Baccalauréat en design graphique, Université du Québec à Montréal (UQAM), 2019