Bárbara Ocampo Leiva
Diseñadora UX sénior | Investigación con usuarios y diseño de flujos | Salud y seguros digitales
Resumen
Diseñadora UX con 8 años en productos digitales de salud y seguros. Hoy diseña la reserva de 260 000 citas médicas al mes: su rediseño del flujo de agendar subió las citas completadas 27 % y sus recordatorios bajaron las inasistencias 15 %. Trabaja con investigación continua, prototipos en Figma y un sistema de diseño compartido con desarrollo, y diseña pensando en pacientes de todas las edades.
Experiencia
Citas Tepozán Salud
- Responsable de la experiencia de reserva de citas médicas en app y web, con 260 000 citas al mes.
- Flujo de agendar rediseñado tras 18 pruebas de usabilidad: citas completadas 27 % más y tiempo para agendar de 4 min a 1 min 40 s.
- Inasistencias 15 % menores con recordatorios que permiten confirmar o cambiar la cita en un toque por WhatsApp y SMS.
- Sistema de diseño de 60 componentes en Figma, compartido con 3 equipos de producto.
- Investigación continua: 6 entrevistas con pacientes al mes y un repositorio de hallazgos que consultan producto y soporte.
Aseguradora Nopalera Digital
- Reporte de siniestros en la app rediseñado: llamadas al centro de atención 30 % menores en el primer semestre.
- Pruebas A/B de 12 variantes del cotizador en línea junto al equipo de datos.
- Auditoría de accesibilidad de 40 pantallas según WCAG 2.1 AA.
Estudio Cempasúchil Diseño
- Interfaces web y móviles para 10 clientes de comercio y servicios.
- Biblioteca de componentes en Sketch que redujo la entrega de pantallas de 2 semanas a 6 días.
Habilidades
- Investigación con usuarios
- Pruebas de usabilidad
- Arquitectura de información
- Diseño de flujos
- Prototipado en Figma
- Sistemas de diseño
- Accesibilidad (WCAG)
- Pruebas A/B
- Escritura de interfaces
- Facilitación de talleres
Certificaciones
- Google UX Design Professional Certificate, Coursera (2020)
- UX Certification, Nielsen Norman Group (2023)
Formación
Licenciatura en Diseño de la Comunicación Gráfica, Universidad Autónoma Metropolitana, Unidad Xochimilco, 2018