Clara Villeneuve-Haddad
Designer UX principale | Recherche utilisateur, design d’interaction et systèmes de design
Montréal, le 30 octobre 2026
Monsieur Patrick LussierDirecteur du designSanté Connectée MauricieTrois-Rivières (Québec)Objet : Candidature au poste de designer UX principale, portail patient
Monsieur,
Votre affichage pour une designer UX principale décrit un portail patient que les gens abandonnent au milieu de tâches courantes. Toute ma carrière, j’ai corrigé des formulaires et des parcours de ce genre, d’abord en assurance, puis en éducation, et j’aimerais mettre cette expérience au service de la santé.
Chez Éducation Lumen, j’ai mené la refonte du carnet de notes des enseignants. J’ai fait 22 entrevues directement en classe et constaté que les enseignants se battaient contre l’outil au moment le plus chargé de leur semaine. Nous avons reconstruit le parcours principal autour de leur vraie façon de noter. En tests d’utilisabilité, la réussite des tâches est passée de 60 % à 90 %, et les demandes de soutien liées au carnet ont baissé de 40 % le semestre suivant.
Chez Assurances Promenade, j’ai refait le formulaire de réclamation en ligne : le taux d’achèvement est passé de 46 % à 71 % et les réclamations par téléphone ont baissé de 18 %. Ces projets m’ont appris l’importance d’un langage clair et d’une bonne gestion des erreurs pour des personnes stressées, ce qui vaut sûrement pour vos patients.
Pour moi, la recherche est une habitude, pas une étape. Je mène trois ou quatre études d’utilisabilité par mois et je maintiens un système de design Figma de plus de 110 composants, conforme aux WCAG 2.1 AA et utilisé par cinq équipes. J’accompagne aussi deux designers et j’anime notre critique hebdomadaire.
J’ai sept ans d’expérience en design UX. Je serais heureuse de vous présenter ces études de cas.
Je vous prie d’agréer, Monsieur, mes salutations distinguées.
Clara Villeneuve-Haddad