Lucía Fernández
Resumen
Account Manager con 5 años de experiencia gestionando cuentas, coordinando entregas y fortaleciendo relaciones con clientes. Ha liderado planes de seguimiento, preparación de propuestas y resolución de incidencias para mantener niveles de servicio consistentes.
Experiencia
- Gestionó un portafolio de clientes recurrentes y sincronizó cadencias de servicio para reducir retrasos de facturación.
- Elaboró propuestas y revisiones de alcance, ajustando entregables según uso real para disminuir retrabajos.
- Coordinó con Operaciones y Atención al cliente, documentando incidencias y cerrando acuerdos de mejora en cada caso.
- Dirigió la relación con cuentas de retail y educación, definiendo objetivos y criterios de éxito por campaña.
- Planificó reuniones de seguimiento y status, alineando expectativas y confirmando entregas antes de cada hito.
- Negoció cambios de alcance con clientes internos y externos, logrando estabilidad en el cronograma de producción.
- Actualizó el pipeline de cuentas y el estado de pedidos en tableros, mejorando visibilidad para equipos internos.
- Procesó solicitudes de clientes y recopilo información técnica, entregando respuestas dentro de plazos acordados.
- Apoyó el cierre de acuerdos y conciliaciones, reduciendo incidencias por datos incompletos en órdenes.
Competencias
Gestión de cuentas · Seguimiento comercial · Propuestas y alcance · Gestión de incidencias · Negociación · Relación con clientes · Reuniones de seguimiento · Coordinación interárea · Gestión de pipeline · Documentación de acuerdos · Gestión de SLA · Elaboración de reportes
Certificaciones
Salesforce Certified Administrator
Formación
Grado en Administración y Dirección de Empresas, Universidad de gestión local, 2017. Enfoque en ventas, operaciones y servicio al cliente.