Ejemplo de currículum: Ejecutivo/a de cuentas

Ejemplo de currículum de ejecutiva de cuentas en software B2B en Bogotá: cartera de 50 cuentas con 113 % de retención neta y USD 650 000 en expansión.

Carta para este puesto

Daniela Ospina Villamizar

Ejecutiva de cuentas sénior, software B2B | Renovaciones, expansión y relación con directivos

Bogotá, Colombia8 años de experiencia

Resumen

Ejecutiva de cuentas en software B2B desde 2018, después de empezar en éxito del cliente. Gestiona una cartera de USD 3,6 millones con 50 cuentas medianas del sector logístico y una retención neta de 113 %. Diseñó un tablero de riesgo de abandono que subió la renovación de las cuentas señaladas de 79 % a 91 % y forma a las nuevas ejecutivas del equipo.

Experiencia

Ejecutiva de cuentas séniorabril de 2022 - actualidad

Rutas Andinas Software

  • Cartera de USD 3,6 millones y 50 cuentas medianas de logística; retención neta de 113 % en 2025, la más alta de un equipo de 8.
  • USD 650 000 en expansión cerrados el último año al relacionar el uso del software con las metas de costo por envío de cada cliente.
  • Tablero de riesgo de abandono con datos de acceso, tickets y facturas; renovación de cuentas señaladas de 79 % a 91 %.
  • Más de 35 revisiones de negocio al año con vicepresidentes de operaciones y finanzas.
  • Acompañamiento a 3 nuevas ejecutivas durante sus dos primeros ciclos de renovación.
Ejecutiva de cuentasfebrero de 2020 - marzo de 2022

Rutas Andinas Software

  • Gestión de 95 cuentas de pequeñas empresas con USD 1,4 millones de ingresos recurrentes; abandono bruto por debajo de 7 %.
  • Paso de 26 clientes de contrato mensual a anual, con USD 170 000 de ingresos comprometidos.
  • Guía de renovaciones adoptada después por todo el equipo.
Analista de éxito del clienteoctubre de 2018 - enero de 2020

Nómina Clara

  • Implementación de 15 a 20 nuevos clientes de nómina al mes, con 90 % de arranques en 30 días.
  • Atención de escalamientos para 240 clientes con una satisfacción de 4,7 sobre 5.
  • 30 oportunidades de venta adicional referidas a ventas, de las cuales se cerraron 11.

Habilidades

  • Gestión de cartera
  • Renovaciones
  • Venta de expansión
  • Revisiones de negocio
  • Análisis de uso
  • Prevención del abandono
  • Negociación
  • Salesforce
  • Relación con directivos
  • Inglés avanzado

Certificaciones

  • Certified Customer Success Manager (CCSM nivel 2), SuccessCOACHING
  • Administradora certificada de Salesforce

Formación

Administración de Empresas, Universidad Javeriana, 2018

Personas candidatas y empleadores ficticios. Cualquier parecido con una persona o empresa real es pura coincidencia.

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Lo que los reclutadores comprueban primero

La cartera

Valor, número de cuentas y tamaño de los clientes ubican tu nivel.

Retención y expansión

Son las dos cifras que se comparan entre candidatas.

Un método

Cómo detectas el riesgo: un proceso o una herramienta concreta da confianza.

Las relaciones

El nivel de tus interlocutores en los clientes importa.

Palabras clave que detecta el sistema de seguimiento de candidatos

  • Ejecutiva de cuentas
  • Software B2B
  • SaaS
  • Retención neta
  • Renovaciones
  • Expansión
  • Prevención del abandono
  • Revisiones de negocio
  • Salesforce
  • Negociación
  • Logística

Usa las que sean ciertas en tu caso, con las palabras de la oferta.

Errores que evitar

  1. Cumplimiento de cuota sin contexto

    Agrega el tamaño de la cartera y qué palanca hizo la diferencia.

  2. Hablar de relaciones en general

    Nombra los cargos con los que te reúnes y con qué frecuencia.

  3. Ignorar el sector del cliente

    Muestra que conoces su realidad.

Preguntas

¿Cuántas páginas debe tener el currículum de una ejecutiva de cuentas?
Una o dos páginas.
¿Conviene incluir el cumplimiento de cuota?
Sí, con el tamaño de la cartera y el periodo.
¿Hace falta una certificación?
No, pero una certificación en éxito del cliente o en CRM suma.

Más ejemplos

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